תקנון אחריות VIP

BRITAX  – אחריות VIP

  1. אחריות מלאה ושירות לקוחות יינתנו רק לרוכשים בחנויות המורשות בישראל ע"י המפיץ המורשה " רסטקס בע"מ " ולעגלות המיובאות ע"י היבואן המורשה     רסטקס בע"מ / טרולו ישראל בע"מ בלבד. רשימת החנויות המורשות מופיעה באתר האינטרנט www.britax.co.il.
  2. עגלות שנרכשו בחנויות לא מורשות, או שמקורן ביבוא אישי מחו"ל, או יבוא מקביל בישראל, לא יקבלו אחריות ושירות מטעם היבואן המורשה .
  3. חברת רסטקס בע"מ / טרולו ישראל בע"מ  מצהירה כי מרכב שלדת העגלה משווק ללא פגמים הנובעים מתהליך הייצור, והאחריות לשלדת העגלה (מרכב האלומיניום) היא לכל חיי המוצר, ורק במקרים של שימוש במוצר באופן סביר, ובהתאם להוראות היצרן, ובהתאם להוראות השימוש המצורפות לעגלה.
  4. לחלקי בד, ריפודים וחלקי פלסטיק מוענקת אחריות לשנה אחתמיום הקנייה, ורק למקרים של שימוש במוצר באופן סביר, בהתאם להוראות היצרן והיבואן ובהתאם לאזהרות ע"ג העגלה.
  5. תקופת האחריות לעגלה הינה לשנתיים מיום הרכישה ( למעט המופיע בסעיף 3,4 לעיל).  במקרה של משלוח חלקי חילוף לבית הלקוח יגבו דמי משלוח מהלקוח, איסוף החלק ממחסן היבואן יבטל את גביית דמי המשלוח.
  6. האחריות תקפה עם הצגת תעודת אחריות חתומה ע"י המשווק ממנו נרכשה העגלה, ובצרוף חשבונית קנייה על שם בעל העגלה. לקבלת אחריות ושירות יש לספק ליבואן מס' סידורי של תעודת האחריות, שם דגם ותאריך ייצור הטבועים ע"ג שלדת העגלה.

האחריות בתוקף לרוכש המקורי של העגלה (יד ראשונה). עגלות מיד שניה הן ללא אחריות והשירות והחלפים יהיה בתשלום.

  1. נציגי מחלקת שירות לקוחות רשאים לקבוע אם תנאי האחריות מתקיימים לגבי כל עגלה או כול פנייה לקבלת שירות

 

  1. במסגרת אחריות שילדה VIP, תוחלף שילדה חדשה רק במקרים הבאים:

 

  1. השבר במתכת בלבד, לא כולל חלקי פלסטיק. השלדה מוגדרת מרכב מתכת האלומיניום בלבד.
  2. השבר בנקודות הריתוכים של השלדה בלבד!
  3. השבר הוא מקרה ראשון בעגלה. במקרה שבר החוזר על עצמו אצל אותו לקוח האחריות מתבטלת והשירות בתשלום
  4. השימוש בעגלה היה שימוש סביר ובהתאם להוראות היצרן. שימוש במדרגות או הסעת יותר מילד אחד בעגלה, או העמסת יותר מהמשקל המותר על העגלה האחריות מתבטלת והשירות הינו בתשלום.

 

  1. במקרים הבאים האחריות על השלדה לא תקפה ואין החלפת שילדה:

 

  1. שילדה עקומה, כתוצאה ממכה, מעיכה או לחץ כל שהוא (תאונה, נפילה, אחסנה).

 

10       האחריות אינה כוללת:

  • בלאי או התיישנות החומר (נזק לבד, לכלוך וכתמים, עובש, שריטות, קרעים, זיעה, דהייה, כיבוס ודטרגנטים שלא לפי ההוראות, וכדומה)
  • גלגלים ובכלל זה צמיגים ופנימיות. אין אחריות לתקרים (פנצ`רים)
  • חלודה וקורוזיה
  • פגמים כתוצאה מהרכבה או פירוק לא נכונים, שימוש בחלקי חילוף ואביזרים לא מתאימים ולא מאושרים ע"י היצרן והיבואן
  • פגמים כתוצאה מנזק מכוון, שימוש שלא בהתאם להוראות השימוש, או נזק לא מכוון
  • שימוש מסחרי בצורה ישירה או עקיפה, למשל השאלת עגלות או השכרת עגלות על בסיס יומי
  • פגמים כתוצאה מאחסון ותחזוקה שלא בהתאם להוראות השימוש
  • נזק ופגמים כתוצאה משימוש עם עגלה במדרגות רגילות / מדרגות נעות
  • נזק ופגמים כתוצאה משימוש עם יותר מילד אחד בעגלה
  • תאונות ובכלל זה נזק שנגרם בטיסות, באוטובוסים, ברכבות ותאונות רכב פרטי

שירות VIP

חברת רסטקס בע"מ מעניקה לרוכשי העגלות בשנתם הראשונה לשימוש בעגלה שירות VIP לבית הלקוח עפ"י התנאים המפורטים:

  1. השירות יינתן לעגלות שנרכשו החל מחודש מרץ 2015, ושמצורפת להם תעודת אחריות VIP
  2. השירות יינתן לעגלות שנרכשו בחנויות המורשות בלבד ( רשימת המשווקים באתר האינטרנט)
  3. שירות VIP לבית הלקוח יינתן למשך שנה מיום הרכישה, ובכפוף לכול הסעיפים המופיעים בתעודת אחריות זו
  4. לצורך קבלת שירות לעגלה אין צורך להגיע לחנות ממנה נרכשה העגלה אלא לפנות לשירות הלקוחות של החברה בלבד
  5. שירות הלקוחות של החברה יענה לפניות עד 48 שעות ממועד הפניה לא כולל ימי שישי שבת, ערבי חג או ימי חג
  6. בכול פנייה ייבדק קודם כול מענה או עזרה טלפונית ע"י המחלקה הטכנית, ובמידת הצורך ובמידת האפשר יישלחו חלקים ללקוח לצורך פתרון התקלה
  7. במידה והלקוח לא יוכל לבצע תיקון עצמי יישלח נציג החברה / חברת משלוחים לאסוף את העגלה לתיקונה במחסני החברה שמול קיבוץ משמרות, ומיד בגמר התיקון תוחזר לבית הלקוח
  8. במקרים מיוחדים ועפ"י שיקול דעת החברה / שירות הלקוחות תימסר ללקוח עגלה חליפית , עד סיום תיקון העגלה והחזרתה ללקוח

נשמח לענות על כל שאלה בטלפון לשירות לקוחות

072-2555100   שלוחה 1 או 2  פקס: 072-2555100  או באימל לכתובות המופיעות מטה

office@babysafe.co.il

babysafe2@gmail.com

www.britax.co.il

  • יש לבצע רישום של תעודת האחריות באתר האינטרנט בתוך 30 יום ממועד הרכישה